Communication
Gestion des urgences
Lors d'un séisme, d'un incendie ou d'une évacuation, déclenchez un scénario prêt : les salariés reçoivent un SMS, et chaque réponse « en sécurité » ou « besoin d'aide » est réunie en direct, personne par personne, sur un seul écran.
Quels problèmes résout-il ?
Dans les premières heures après une catastrophe, les managers essaient de joindre les gens un appel après l'autre, et savoir qui est en sécurité ou attend de l'aide se perd dans des messages éparpillés. NetKurum s'appuie sur un scénario préparé à l'avance et un seul écran d'événement.
- Rédiger des messages en pleine crise Un scénario se prépare une fois, à froid : les messages d'alerte, de mise en sécurité, de demande d'aide et de rappel attendent, prêts, en turc et en anglais.
- Ne pas savoir qui est en sécurité L'écran de l'événement affiche en direct le nombre de personnes en sécurité, ayant besoin d'aide, sans réponse et aux réponses non reconnues, avec la liste des personnes en dessous.
- Pas d'internet pour déclencher l'alerte Une personne autorisée envoie par SMS le mot-clé du scénario depuis son numéro enregistré, et le scénario démarre sans accès à internet.
- Alerter des régions non touchées Ciblez tous les salariés ou des provinces choisies ; un clic sur un séisme récent sélectionne automatiquement sa province.
- Oublier ceux qui n'ont pas répondu Des SMS de rappel partent vers les personnes sans réponse à l'intervalle choisi ; les messages en échec peuvent être renvoyés et les statuts corrigés à la main.
La gestion des urgences, écran par écran
Les images sont de vrais écrans de l'organisation de démonstration NetKurum ; les noms de personnes et d'entreprises sont fictifs.
Événements et réponses en un coup d'œil
Vue d'ensemble
Quatre cartes affichent les événements déclenchés jusqu'ici (exercices compris), les événements terminés, les salariés prévenus et les réponses reçues. En dessous, les cinq derniers événements apparaissent avec leur taux de réponse, à côté des derniers séismes.
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Le titulaire du compte gère tout, les utilisateurs autorisés gèrent scénarios et événements, et les salariés ne voient que l'écran Séismes.
Un clic sur un événement récent ouvre son détail. Les exercices restent dans la liste des événements avec l'étiquette Exercice.
NetKurum ne déclenche jamais de scénario ni n'envoie de SMS de lui-même lors d'un séisme ; la décision de déclencher vous appartient.
- Cartes: total des événements, terminés, prévenus, total des réponses
- Listes: derniers événements, derniers séismes
Scénario et mot-clé SMS
Scénarios
Des scénarios comme l'évacuation d'un bâtiment, le séisme, l'incendie et l'inondation sont listés avec leur canal et leur statut, et chaque ligne affiche le mot-clé qui les déclenche par SMS. Modifiez, déclenchez ou désactivez depuis le menu de la ligne.
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Un scénario déclenché au moins une fois ne peut pas être supprimé ; les événements passés gardent ainsi leur trace.
Au déclenchement, choisissez la cible (tous les salariés ou des provinces sélectionnées) et le type (urgence réelle ou exercice) ; le nombre de personnes touchées s'affiche aussitôt. Une urgence réelle demande une seconde confirmation.
Le SMS ne part qu'aux salariés actifs disposant d'un numéro de mobile valide. La province d'un salarié vient de son adresse, ou de la province de son agence. Le déclenchement est ouvert au titulaire du compte et aux utilisateurs autorisés disposant du droit de déclenchement par SMS.
- Cible: tous les salariés ou plusieurs provinces
- Type: urgence réelle ou exercice
Un assistant en cinq étapes
Assistant de scénario
Un scénario se construit en cinq étapes : informations de base, messages, rappels, déclenchement par SMS, récapitulatif. Les messages peuvent utiliser comme variables le nom du salarié, le nom de l'entreprise et un lien de réponse en un geste.
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Vous préparez le scénario une fois ; en cas d'urgence, il ne reste qu'à le déclencher.
Il y a quatre messages : alerte, en sécurité, pas en sécurité et rappel, rédigés séparément en turc et en anglais ; un message vide reprend le modèle des paramètres. Chaque message compte au plus 160 caractères.
Les rappels partent toutes les 5 minutes à toutes les 3 heures, jusqu'à 10 rappels (par défaut toutes les 30 minutes, 3 au plus). Le déclenchement par SMS reçoit un mot-clé et les personnes autorisées à lancer le scénario avec lui.
- Étapes: informations de base, messages, rappels, déclenchement par SMS, récapitulatif
- Langues: turc et anglais
En sécurité, besoin d'aide, sans réponse
Détail de l'événement
Pendant un événement, l'écran se rafraîchit toutes les quelques secondes ; des cartes comptent le total, les personnes en sécurité, ayant besoin d'aide, sans réponse et les réponses non reconnues, et une barre montre la répartition. La ligne de chaque personne affiche son statut, le texte brut envoyé, le statut du SMS, l'heure et le canal de réponse (SMS ou lien) et, si elle l'a partagée, sa position.
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Quand les personnes ayant besoin d'aide sont plus nombreuses que celles en sécurité, l'écran s'ouvre d'abord sur l'onglet Besoin d'aide.
Une réponse qui ne correspond à aucun mot-clé est marquée non reconnue ; lisez-la et corrigez le statut à la main, la ligne indique alors qui l'a modifié. Le menu de la ligne donne aussi accès aux personnes à prévenir du salarié.
Le renvoi de SMS ne fonctionne que pendant l'événement. Clôturez l'événement avec Terminer ; un événement laissé ouvert se termine automatiquement après 48 heures. Le rapport Excel se télécharge même pendant l'événement.
- Onglets: tous, en sécurité, besoin d'aide, sans réponse, non reconnues
- Filtre: nom, agence, service
- Actions: terminer, annuler (exercices), télécharger en Excel
Les séismes des 7 derniers jours
Séismes récents
Les séismes survenus en Turquie au cours des 7 derniers jours apparaissent sur une carte et dans une liste ; la couleur du point indique si le séisme date de la dernière heure, des dernières 24 heures ou d'avant. Un clic sur un point donne la magnitude, la profondeur, l'heure et la source.
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Les données viennent de l'AFAD (autorité turque de gestion des catastrophes et des urgences), et tout le monde, salariés compris, peut voir cet écran.
La carte est dessinée localement, sans serveur cartographique externe. Quand vous déclenchez un scénario, les derniers séismes sont listés et un clic sur l'un d'eux ajoute sa province à la cible.
Les données sismiques servent uniquement à l'affichage ; aucun scénario ne démarre de lui-même.
- Vues: carte et liste des séismes
- Source: AFAD
Mots-clés de réponse
Paramètres d'urgence
Les réponses SMS des salariés sont comparées à des mots-clés : 1 pour en sécurité et 2 pour pas en sécurité sont intégrés, et des mots comme EVET (oui), TAMAM (d'accord), YARDIM (aide) ou ENKAZ (décombres) s'ajoutent comme mots-clés. Les caractères turcs sont reconnus automatiquement (GÜVENDEYİM = GUVENDEYIM).
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Les utilisateurs autorisés reçoivent séparément le droit de déclencher par SMS et celui de recevoir les alertes « pas en sécurité ».
Autres onglets : modèles de messages par défaut pour les nouveaux scénarios, liste en lecture seule des commandes SMS, utilisateurs autorisés, limite mensuelle de SMS et crédit, rapport de remise du fournisseur SMS et adresse de réception des SMS entrants, correspondance agence-province et personnes à prévenir.
La correspondance agence-province rattache un salarié sans province dans son adresse à la province de son agence pour le ciblage par province.
- Types de réponse: en sécurité, pas en sécurité
- Droits: déclenchement par SMS, réception des alertes
Que comprend la gestion des urgences ?
- Scénarios d'urgence préparés et assistant en cinq étapes
- Messages d'alerte, en sécurité, pas en sécurité et de rappel en turc et en anglais
- Déclenchement pour tous les salariés ou des provinces choisies, urgences réelles et exercices séparés
- Déclenchement hors ligne par une personne autorisée qui envoie le mot-clé par SMS
- Réponses par SMS, par lien en un geste, ou « Je suis en sécurité / besoin d'aide » dans la version actuelle de l'application mobile
- Détail de l'événement en direct : en sécurité, besoin d'aide, sans réponse, non reconnues
- SMS de rappel automatiques aux personnes qui n'ont pas répondu
- Correction manuelle du statut, renvoi de SMS et rapport Excel de l'événement
- Personnes à prévenir des salariés accessibles depuis l'écran de l'événement
- Carte des séismes des 7 derniers jours d'après l'AFAD
- Mots-clés de réponse, limite de SMS et utilisateurs autorisés
Comment démarrer ?
- Reliez le fournisseur SMS Saisissez le compte du fournisseur SMS et enregistrez dans son panneau l'adresse du rapport de remise et des SMS entrants indiquée dans Paramètres d'urgence.
- Désignez les responsables Choisissez qui peut déclencher les scénarios et qui reçoit les alertes « pas en sécurité ».
- Préparez les scénarios Rédigez les messages, les rappels et le mot-clé SMS pour les scénarios de séisme, d'incendie, d'évacuation et autres.
- Faites un exercice Déclenchez un scénario en exercice, vérifiez le taux de réponse dans le détail de l'événement et complétez les numéros de téléphone manquants.
Questions fréquentes
NetKurum envoie-t-il des SMS automatiquement lors d'un séisme ?
Non. Les données sismiques servent uniquement à l'affichage ; la décision de déclencher appartient au titulaire du compte et aux utilisateurs autorisés disposant du droit de déclenchement par SMS. Un clic sur un séisme récent ne fait que sélectionner la province cible.
Comment les salariés répondent-ils ?
Ils répondent au SMS par 1, 2 ou un mot-clé défini, ou appuient sur le lien du message. Dans la version actuelle de l'application mobile, un événement actif s'affiche dans l'application et le salarié choisit « Je suis en sécurité » ou « besoin d'aide », en partageant sa position s'il le souhaite.
Comment lancer un scénario sans accès à internet ?
Dotez le scénario d'un déclenchement par SMS. Quand une personne autorisée envoie le mot-clé par SMS depuis son numéro enregistré, le scénario démarre.
Les exercices sont-ils séparés des événements réels ?
Oui. Choisissez le type exercice au déclenchement ; l'événement est enregistré avec l'étiquette Exercice, ne demande pas de seconde confirmation et peut être annulé en cours.
Que se passe-t-il pour les salariés qui ne répondent pas ?
Selon les paramètres de rappel du scénario, les personnes sans réponse reçoivent un nouveau SMS. L'onglet Sans réponse du détail de l'événement les liste avec leur numéro de téléphone, et les messages en échec peuvent être renvoyés.
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