Conditions de livraison et de retour
La sécurité des clients qui achètent sur notre site est notre priorité : dès que vous passez commande sur notre site, nous vérifions les informations de paiement et de facturation. Pour que votre commande puisse passer à l’étape d’approvisionnement et de livraison, l’exactitude des informations de paiement et de facturation doit donc d’abord être validée, et un e-mail de confirmation doit vous être envoyé.
Disponibilité des stocks
Les produits logiciels ne connaissent pas de rupture de stock. Le service peut toutefois être temporairement interrompu en raison de mises à jour du produit.
Quel est le délai de retour ?
En règle générale, vous pouvez retourner les produits achetés dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de livraison, en indiquant le motif, à condition de ne pas avoir endommagé le produit, ouvert l’emballage, utilisé le numéro d’activation ni compromis la possibilité de revendre le produit.
Frais d’expédition
La livraison est gratuite pour les commandes de logiciels. Pour les commandes d’appareils, les frais fixés par le transporteur s’appliquent.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous trouverez ci-dessous les éléments qui doivent être complets lors du renvoi d’un produit. Si l’un d’eux manque, le retour n’est pas accepté.
- la facture du produit,
- le formulaire de retour,
- Les produits retournés dans le délai de 7 jours doivent être remis complets et en parfait état, avec leur boîte, leur emballage et leur code d’activation.
Si les produits nous parviennent conformément aux conditions de retour, le remboursement est traité le jour même de leur réception. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque. Les remboursements sur carte bancaire sont crédités au plus tard sous 45 jours, les paiements par virement au plus tard sous une semaine.
Comment retourner un produit ?
Avant de nous renvoyer le produit, vous devez nous informer de votre demande de retour en remplissant le formulaire de retour produit. Une fois que notre service technique vous a transmis l’accord d’expédition, veuillez remplir le formulaire de retour joint au colis et nous envoyer le produit. L’accord vous est communiqué par téléphone ou par e-mail. Si les produits parviennent à notre société conformément aux conditions de retour, le remboursement est traité le jour même de leur réception.
Vous trouverez ci-dessous les conditions de retour propres aux types de produits présentant des caractéristiques différentes des conditions générales de retour. Pour qu’un produit puisse être retourné dans le délai de 7 jours, les conditions suivantes doivent être respectées en plus des conditions générales de retour : – l’étiquette de protection (code-barres) du produit ne doit pas avoir été retirée et le numéro d’activation ne doit pas avoir été activé ; – pour les achats en ligne, la boîte d’origine et l’emballage du produit doivent être complets et intacts.
Conseils de sécurité importants :
Contrairement à une idée reçue, les données de carte bancaire sont le plus souvent volées non pas lors d’achats en ligne, mais dans des lieux physiques. Soyez donc prudent lorsque vous utilisez votre carte au quotidien et ne communiquez jamais son numéro, sa date d’expiration ni son code CVC (cryptogramme) à des tiers. Les sites de commerce électronique qui luttent contre les fraudeurs tentant d’effectuer des achats avec des données de carte volées dans des restaurants, des magasins ou d’autres lieux physiques contactent le véritable titulaire de la carte dès qu’ils détectent une fraude : coopérez avec eux dans ce cas. Vérifiez attentivement votre relevé mensuel et contactez les entreprises concernées pour toute opération que vous ne reconnaissez pas. Pour vos achats en ligne, privilégiez les entreprises que vous connaissez : vous obtiendrez ainsi des informations détaillées sur toutes vos questions. Vérifiez que l’adresse complète et le numéro de téléphone de l’entreprise figurent sur son site. Si vous achetez auprès d’une entreprise que vous ne connaissez pas, notez avant l’achat toutes ses coordonnées (téléphone et adresse). En cas de doute, appelez-la pour vérifier avant de passer commande.