Başlarken
Destek Talepleri
Taleplerinizin listesi ve yazışma akışı tek ekranda; ayrı bir detay sayfasına geçilmez.
Panelde: Yardım Merkezi Destek Talepleri
Görsel NetKurum demo kurumunun gerçek ekranıdır; kişi ve firma adları örnektir.
Bu makalede
Ekran iki sütundur: solda talep listesi, sağda seçili talebin yazışma akışı. Ayrı bir detay sayfasına gidilmez — talep akışı kısa ve konuşma biçimli olduğu için sayfa değiştirmek bağlamı koparırdı.
Üstteki sayaçlar ve süzgeç
Dört kutu (Açık, Çözüldü, Kapatıldı, Toplam) durumu özetler. Altındaki sekmeler listeyi duruma göre süzer; varsayılan olarak Açık gelir.
"Tüm kullanıcıların talepleri" anahtarı
Bu anahtar yalnızca sistem yöneticisi için görünür. Kapalıyken yalnızca kendi taleplerinizi görürsünüz; açıldığında kurumdaki bütün talepler listelenir. Ayrım sunucuda uygulanır, anahtar yalnızca görünümü değiştirir.
Yeni talep
Yeni talep düğmesi bu ekrandan da açılabilir; aynı form üst paneldeki yardım panelinin "Destek Talebi" sekmesinde de vardır ve talebi hangi ekrandan açtığınız otomatik kaydedilir.
Talep akışı
Sağ taraf seçili talebin numarasını, durumunu, önceliğini ve konusunu üstte gösterir.
Durum açılır menüsünden İnceleniyor / Yanıt bekliyor / Çözüldü / Kapat arasında geçiş
yapılır (yetkiye bağlı). Alttaki metin kutusuna yazıp Gönder ile yeni mesaj eklenir;
Ctrl + Enter aynı işi yapar.
İç not
Yanıt kutusunun altındaki "İç not" kutusunu işaretlerseniz yazdığınız mesaj talebi açan kişiye gösterilmez. Ekip içi bilgi (hangi kaydı inceledim, hangi loga baktım) buraya yazılır. Bu seçenek yalnızca yönetici görünümünde çıkar.
Ekranı aç
Talep başlığının yanındaki Ekranı aç düğmesi, kullanıcının talebi açtığı sayfaya götürür — sorunu kullanıcının gördüğü yerden görmek çoğu zaman en hızlı yoldur.
İlgili makaleler
- Başlarken Yardım Merkezi Bütün ekranların kılavuzu, sol menüdeki yeriyle; arama, bölüm rehberleri ve destek talebi. Makaleyi okuyun
- Başlarken Yeni Ne Var? Ürün sürüm notları ve tanıtım turu. Makaleyi okuyun
- Başlarken Hesabım Profil özetiniz, parola değiştirme, destek şifresi, tavsiye et, dil tercihi ve kişisel güvenlik (iki adımlı doğrulama, passkey, cihazlar). Makaleyi okuyun
- Başlarken Pano Kişiye özel, widget tabanlı açılış ekranı: widget ekleme, sürükleme, boyutlandırma ve widget isteme. Makaleyi okuyun
Bu ekranı kendi demonuzda deneyin
Örnek verilerle dolu demonuzu dakikalar içinde oluşturun; 14 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.