Başlarken
Destek taleplerini yönetmek (yetkili)
Tüm talepleri görmek, atamak, iç not yazmak ve durum değiştirmek.
Sistem yöneticisi rolündeyseniz Destek Talepleri ekranında normal kullanıcıdan iki fazla şey görürsünüz.
Tüm kullanıcıların talepleri
Filtre satırındaki "Tüm kullanıcıların talepleri" anahtarı, kurumdaki bütün talepleri listeler. Anahtar kapalıyken yalnızca kendi talepleriniz görünür. Bu ayrım sunucuda uygulanır; anahtar yalnızca görünümü değiştirir.
İç not
Yanıt kutusunun altındaki "İç not" kutusunu işaretlerseniz yazdığınız mesaj talebi açan kişiye gösterilmez. Ekip içi bilgi (hangi kaydı inceledim, hangi loga baktım) buraya yazılır.
Durum akışı
| Durum | Ne demek |
|---|---|
| Yeni | Henüz kimse dokunmadı. |
| İnceleniyor | Üzerinde çalışılıyor. Kullanıcı yeni mesaj yazınca talep buraya döner. |
| Yanıt bekliyor | Yetkili yanıtladı, kullanıcıdan bilgi bekleniyor. |
| Çözüldü | Sorun giderildi; kullanıcı isterse yeniden yazabilir. |
| Kapatıldı | Kapandı. |
Çözülmüş ya da kapatılmış bir talebe yeni mesaj gelirse talep otomatik olarak İnceleniyor durumuna döner — kapalı bir kutuda mesaj kaybolmaz.
Talebin açıldığı ekrana gitmek
Talep başlığının yanındaki Ekranı aç düğmesi, kullanıcının talebi açtığı sayfaya götürür. Sorunu kullanıcının gördüğü yerden görmek çoğu zaman en hızlı yoldur.
İlgili makaleler
- Başlarken Genel arama: tek kutudan her şeye ulaşmak Üst paneldeki arama kutusu sayfa, kişi, fatura, banka hareketi ve kılavuz arar. Makaleyi okuyun
- Başlarken Yardım paneli ve destek talebi açma F1 ile açılan yardım panelinin iki sekmesi: kılavuz ve destek talebi. Makaleyi okuyun
- Başlarken Bildirimler: zil, okundu işaretleme ve canlı güncelleme Zil rozetinin ne anlama geldiği, bildirime tıklayınca ne olduğu ve kuralların nasıl kurulduğu. Makaleyi okuyun
- Başlarken Panele ilk bakış: ekranın bölümleri Sol modül menüsü, ekranın üstündeki sekmeler, üst panel ve içerik alanı ne işe yarar. Makaleyi okuyun
Bu ekranı kendi demonuzda deneyin
Örnek verilerle dolu demonuzu dakikalar içinde oluşturun; 14 gün ücretsiz, kredi kartı gerekmez.