عقد البيع عن بُعد
1. بيانات البائع:
الاسم التجاري: (ويُشار إليه فيما يلي بـ«البائع») Karatsoft Teknoloji Ltd. Şti. العنوان: Karadeniz Mah. Eski Edirne Asfaltı CVenezia Evleri J Blok No:408j İç Kapı No:55 Gaziosmanpaşa İstanbul الهاتف: 0850 303 92 33 البريد الإلكتروني: info@karatsoft.com الموقع الإلكتروني: netkurum.com
2. بيانات المشتري:
الاسم / اللقب / الاسم التجاري: (ويُشار إليه فيما يلي بـ«المشتري») العنوان: (عنوان المشتري) الهاتف: (هاتف المشتري) البريد الإلكتروني: (البريد الإلكتروني للمشتري)
3. موضوع العقد:
يشمل هذا العقد عمليات الشراء التي تتم عبر الإنترنت بين البائع والعميل (المشتري)، ويُعدّ الطرفان قد قبلا شروطه. ويقرّ المشتري ويُصرّح، وفقًا لأحكام هذا العقد، بأنه على علم بالخصائص الأساسية للسلع المبيعة وسعر البيع وطريقة الدفع وشروط التسليم وجميع المعلومات المسبقة المتعلقة بالسلعة المبيعة وبحق العدول، وأنه أكّد هذه المعلومات المسبقة إلكترونيًا ثم طلب السلعة.
4. استلام الطلب:
يقدّم العميل جميع طلباته عبر الموقع الإلكتروني المذكور عنوانه أعلاه. وحتى لو جرى التواصل مع البائع هاتفيًا أو بأي وسيلة اتصال أخرى لأي سبب كان، فالأصل أن يُستكمل الطلب عبر الإنترنت. ويسجّل البائع البيانات المُدخلة أثناء الطلب ويستخدمها في العمليات المتعلقة بالبيع.
5. تاريخ العقد: # TARİH #
6. تسليم السلعة ومكان تنفيذ العقد وطريقة التسليم:
تجد أدناه شروط الإرجاع الخاصة بأنواع المنتجات التي تختلف خصائصها عن شروط الإرجاع العامة. ولكي يمكن إرجاع المنتج خلال مدة الأيام السبعة، يجب مراعاة الشروط التالية إضافةً إلى شروط الإرجاع العامة: – ألا يكون ملصق الحماية (الباركود) قد أُزيل عن المنتج وألا يكون رقم التفعيل قد فُعِّل؛ – وفي عمليات الشراء عبر الإنترنت، أن تكون العلبة الأصلية للمنتج وتغليفه كاملين وسليمين.
7. مصاريف التسليم وتنفيذه:
إذا أعلن البائع على موقعه الإلكتروني تحمّله رسوم التسليم للمشتريات التي تتجاوز مبلغًا معيّنًا، تكون مصاريف التسليم على عاتق البائع، وإلا يتحمّل المشتري رسوم الشحن. ويتم التسليم في أقرب وقت ممكن بعد إيداع ثمن السلعة في حساب البائع. ويلتزم البائع بتسليم المنتج إلى المشتري خلال المدة القانونية البالغة 30 يومًا، ويحتفظ بحق تمديدها 10 (عشرة) أيام إضافية بإشعار كتابي. (تبلغ مدة التسليم عمليًا 3–4 أيام عمل في المتوسط، إلا أن التسليم مضمون خلال المدة القانونية البالغة 30 يومًا.) ويُشترط لتسليم السلعة محل العقد أن يكون ثمن هذا العقد قد سُدِّد بطريقة الدفع التي اختارها المشتري. ويشحن البائع المنتجات عبر شركات الشحن المتعاقد معها، وإذا طلب المشتري التسليم عبر شركة شحن أخرى فإنه يتحمّل رسوم الشحن الناتجة كاملةً. وعلى العميل الذي يرغب في ذلك أن يرسل طلبه كتابيًا إلى البائع.
8. عمليات الدفع:
عند إتمام العميل طلبه عبر الإنترنت، تُعرض عليه خيارات دفع ليختار منها، فيختار أنسبها ويتابع الإجراءات وفقًا لذلك. وتُلغى الطلبات التي لا يُسدَّد ثمنها خلال 24 ساعة من تقديمها، ويُعدّ البائع حينئذٍ في حِلّ من التزامه بتسليم السلعة. ويجب على العملاء الذين يدفعون عبر الحوالة المصرفية أو EFT تعبئة «نموذج الإشعار بالحوالة» وإرساله إلى البائع. ويحق للبائع مستقبلًا تغيير خيارات الدفع أو زيادتها أو تقليصها أو إلغاؤها، كما يلتزم بحماية البيانات التي يقدّمها العميل لأغراض الدفع.
9. إقرارات البائع وتعهداته:
يتحمّل البائع مسؤولية تسليم السلعة محل العقد سليمةً وكاملةً ومطابقةً للمواصفات المحددة في الطلب، ومرفقةً بوثائق الضمان وتعليمات الاستخدام. وإذا كانت السلعة ستُسلَّم إلى شخص أو جهة غير المشتري، فلا يُسأل البائع عن رفض المستلم قبول التسليم. ويجوز للبائع، لأسباب مبرَّرة، أن يورّد للمشتري سلعة مماثلة في الجودة والسعر قبل انقضاء مدة التنفيذ المحددة في العقد. وإذا تعذّر على البائع الوفاء بالتزاماته التعاقدية بسبب استحالة تنفيذ السلعة أو الخدمة المطلوبة، فعليه إبلاغ المستهلك بذلك قبل انقضاء مدة التنفيذ، وردّ المبلغ المدفوع وجميع المستندات المُلزِمة إليه خلال 10 أيام. وفي حال حدوث عطل أثناء استخدام المنتجات المبيعة بشهادة ضمان، يجب على المشتري إرسال المنتج إلى مراكز الخدمة الفنية المعتمدة لإصلاحه ضمن شروط الضمان. ويحق للبائع إلغاء الطلب دون إبداء أسباب، على أن يردّ للمشتري مبلغ الطلب المدفوع بطريقة الدفع نفسها.
10. خصائص السلعة / الخدمة محل العقد:
# # URUN_LISTESI سعر البيع النقدي: # # SIPARIS_PESIN طريقة الدفع: # # ODEME_SEKLI سعر البيع
11. خطة الدفع:
في حال شراء المشتري ببطاقة ائتمان وبالتقسيط، تسري طريقة التقسيط التي اختارها على الموقع، وتُطبَّق في عمليات التقسيط الأحكام ذات الصلة من العقد المبرم بين المشتري والمصرف المُصدِر للبطاقة. ويُحدَّد تاريخ سداد البطاقة وفقًا لأحكام العقد بين المصرف والمشتري، كما يمكن للمشتري متابعة عدد الأقساط والمدفوعات من كشف الحساب الذي يرسله المصرف.
12.1. حق العدول:
يحق للمشتري العدول عن العقد برفض السلعة خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليمها إليه أو إلى الشخص أو الجهة التي حدّدها، دون تحمّل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي سبب. غير أنه يُشترط في هذه الحالة ألا يكون المنتج المُعاد في حالة تحول بأي شكل دون إعادة بيعه (عبوة غير مفتوحة وغير تالفة، وعلبة غير مستخدمة، وملحقات كاملة، وملصقات غير مفقودة، ودون تشوّه، وما إلى ذلك). ويتحمّل البائع مصاريف تسليم السلعة المُعادة بموجب حق العدول. ويردّ البائع الأوراق ذات القيمة، إن وُجدت، خلال 10 (عشرة) أيام من وصول إشعار العدول إليه، ويردّ ثمن السلعة خلال 20 (عشرين) يومًا.
12.2. حق العدول وإجراءات الإرجاع للمنتجات الإلكترونية:
لكي تُقبل إعادة المنتجات الإلكترونية في إطار «حق العدول»، يجب ألا تكون العلبة الأصلية للمنتج المشترى قد تضررت، وأن تُرسل الفاتورة وجميع الملحقات مع المنتج، وإلا رُفض طلب الإرجاع. وبالنسبة للمنتجات التي يتولى مركز الخدمة تركيبها، لا يُقبل الإرجاع إذا فُتحت العلبة أو جرى التركيب خارج مركز الخدمة. وإذا رُكّبت شريحة SIM في هاتف محمول مشترى أو أُنشئ به اتصال Wi-Fi، يُعدّ الجهاز مستعملًا. ووفقًا للتشريعات ذات الصلة، يُشترط في إطار حق العدول «ألا يفقد المنتج قابليته للبيع»، ولذلك لا تُقبل إعادة المنتجات التي رُكّبت فيها شريحة SIM أو أُنشئ بها اتصال Wi-Fi في إطار حق العدول. وفي حال وجود عيب أو ما شابه في المنتج، يجب التواصل مع البائع، ويحق للبائع طلب تقرير من مركز خدمة معتمد. أما طلبات الإرجاع خارج نطاق حق العدول، في الفترة من 14 يومًا إلى 6 أشهر، فيجب فيها إرسال المنتج إلى الخدمة الفنية، وأن يكون مركز الخدمة قد قرر ردّ المبلغ.
13. لإلغاء طلباتكم، يجب إبلاغنا في اليوم نفسه عبر الهاتف على الرقم 0 (212) 812 17 95.
14. السلع / الخدمات التي لا يسري عليها حق العدول
لا يجوز استخدام حق العدول في السلع التي لا يمكن إرجاعها بحكم طبيعتها، ولا في السلع المصنّعة وفق الطلبات والرغبات الخاصة للمشتري أو التي خُصّصت له بإجراء تعديلات أو إضافات عليها. كما لا يجوز استخدامه في المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بحكم طبيعتها، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والبرمجيات والبرامج القابلة للنسخ، والمنتجات سريعة التلف أو منتهية الصلاحية. ويُشترط لاستخدام حق العدول في البرمجيات والبرامج بجميع أنواعها، وأقراص Blu-ray وDVD وVCD وCD والأشرطة، ومستلزمات الحاسوب والقرطاسية (الحبر والخراطيش والأشرطة وما إلى ذلك)، ومستحضرات التجميل بجميع أنواعها، ألا تكون عبوة المنتج قد فُتحت أو تضررت وألا يكون المنتج قد استُخدم. وفي هذه الحالة يتحمّل المشتري مصاريف الشحن.
15. حالة التأخر في السداد وآثارها القانونية:
إذا تأخر المشتري في سداد معاملاته التي أجراها ببطاقة الائتمان، فإنه يدفع الفوائد وفقًا لعقد بطاقة الائتمان المبرم بينه وبين المصرف المُصدِر للبطاقة، ويكون مسؤولًا تجاه المصرف.
16. المحكمة المختصة:
في النزاعات التي قد تنشأ عن هذا العقد، تختص هيئات التحكيم الخاصة بالمستهلك (Tüketici Hakem Heyetleri) حتى القيمة التي تعلنها وزارة الصناعة والتجارة التركية، وكذلك محاكم المستهلك في محل إقامة المشتري والبائع، وفي الأماكن التي لا توجد فيها محاكم للمستهلك تختص المحاكم المدنية الابتدائية (Asliye Hukuk Mahkemeleri).
17. تطبيق العقد:
إن عدم التزام أحد الطرفين بأحكام العقد لا يُسقط مسؤولية الطرف الآخر، ويتضمن العقد أحكامًا مُلزِمة لكلا الطرفين.
18. بدء سريان العقد:
يبدأ سريان هذا العقد بإتمام العميل طلبه عبر الموقع الإلكتروني للبائع، ولا يُلغي عدمُ إتمام العميل لعملية الدفع بعدُ أحكامَ العقد.
19. موافقة المشتري، بموجب عقد الطلب، على تواصل البائع معه عبر النشرة الإلكترونية والبريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية
بموافقة المشتري على عقد الطلب، يُعدّ موافقًا على إبلاغه عبر النشرة الإلكترونية والبريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية بجميع الحملات وفرص الخصم التي سيقدمها البائع اعتبارًا من ذلك التاريخ، وبالاستبيانات والإشعارات التي تُرسل لقياس رضا العملاء عن المنتجات والخدمة.